Entenda como o WhatsApp Business pode ajudar sua empresa
O WhatsApp é uma das redes sociais mais usadas no mundo. O aplicativo de mensagens possui, atualmente, mais de 120 milhões de usuários no Brasil e cerca 1 bilhão e 500 mil no mundo. Com números tão expressivos, muitas empresas passaram a usar o app para atender seus clientes.
Observando a necessidade dos comércios, a empresa responsável pelo aplicativo lançou no ano passado o WhatsApp Business, destinado exatamente ao relacionamento empresa-cliente. Hoje esse app voltado para negócios tem se popularizado entre os comerciantes, e separamos algumas vantagens que você consegue ao usá-lo dentro da sua empresa. Dá uma olhada!
Perfil empresarial
Quando você cria um perfil para sua empresa no WhatsApp Business, diferentemente do aplicativo normal, você pode inserir informações do seu negócio, tais como:
- o que sua empresa faz;
- horário de funcionamento;
- site, redes sociais, e-mail;
- endereço físico, onde é possível colocar um link para a localização no Maps
- segmento.
Mensagens de resposta rápida
Utilizando desse recurso, você cria mensagens automáticas para serem enviadas quando os clientes entrarem em contato.
Você pode criar uma mensagem de recepção quando um cliente mandar um "olá" e até mensagens para quando estiver ausente ou ocupado. Isso mostra que você preza pela atenção no atendimento.
Marcadores
Uma ótima função que o WhatsApp Business tem para o seu negócio são os marcadores.
Usando esse recurso, você marca as conversas com os clientes, dividindo-as da maneira que quiser. Por exemplo: você pode desenvolver tags como "pago, pendente , novo cliente, agendado", entre outras que você mesmo pode personalizar.
Isso contribui para uma organização maior dos seus atendimentos.
Estatísticas
As estatísticas são muito importantes para você entender melhor seus clientes e para saber o que você pode melhorar no contato do seu negócio com o consumidor via online.
O WhatsApp Business permite que você tenha acesso ao número de mensagens enviadas, lidas, entregues e abertas.
Outras vantagens do aplicativo
Além das vantagens ligadas à funcionalidade, o WhatsApp Business pode melhorar consideravelmente o relacionamento da sua empresa com os clientes.
Praticidade
A boa notícia é que você pode ter os dois aplicativos em um mesmo aparelho: tanto WhatsApp pessoal quanto o WhatsApp Business.
Se pretende cadastrar um número de celular da sua empresa, vai precisar de dois chips, um para o WhatsApp pessoal e outro para o Business. Mas se você vai usar um número de telefone fixo para o Business, não precisará de chip.
Lembre-se sempre de deixar bem claro aos seus contatos a finalidade dos apps: um é para conversas pessoais e o outro é somente para os negócios.
Público diversificado
Como dissemos no início desse post, o WhatsApp possui milhões de usuários no Brasil. Entre esses milhões, existem usuários de todas as idades: jovens, adultos e idosos.
Isso significa que o seu contato com pessoas de todas as idades será facilitado.
Rapidez
Comparado às outras redes sociais em que os usuários se comunicam por mensagens, o WhatsApp tem a entrega de mensagem garantida.
Em plataformas de comunicação por e-mails, por exemplo, alguns e-mails podem não ser abertos. Já a mensagem no WhatsApp vai mostrar uma notificação ao usuário e ele não vai deixar de ler a mensagem, ou pelo menos verá que recebeu a notificação.
Conforto
O WhatsApp não é um método tão interruptivo quanto a ligação, por exemplo.
Se o usuário receber a sua mensagem e estiver ocupado, ele pode responder a mensagem no momento em que tiver disponibilidade, permitindo comodidade.
Comece a usar
Para começar a usar o WhatsApp Business na sua empresa, baixe o aplicativo no Google Play - caso use Android - ou na Apple Store - caso use iPhone.
Após instalar, abra o aplicativo, permita o acesso a contatos, fotos e arquivos, cadastre o número do seu negócio e realize a confirmação solicitada através de mensagem ou ligação. Depois, é só começar a usar e aproveitar as vantagens!
Fontes:
